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平台客服

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客服部

2026.08.18

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岗位职责：

1.受理买家、商家的投诉、纠纷、差评、侵权申诉，跟进问题处理、调解双方矛盾，闭环处理工单；
2.记录用户反馈的平台 BUG、功能建议、商家违规线索，定期整理上报；
3.引导用户熟悉平台下单、发布需求、资质上传等操作，维护客户关系，提升用户留存；
4.熟悉平台规章制度、收费标准、奖惩条例，做好合规告知，做好聊天台账、工单数据统计；
6.跨部门对接运营、技术、审核岗位，同步疑难客诉，保障供需双方交易顺畅。

岗位职责：

1.口齿清晰、情绪稳定，抗压能力强，善于安抚情绪激动的商家与客户，具备纠纷谈判能力； 2.细心严谨，拥有基础文字功底，可以清晰登记客诉、整理问题台账； 3.熟悉电脑基础办公软件，快速熟记平台各项业务规则； 4.拥有服务意识，坚守岗位操守，严守商家、用户隐私，无不良从业记录； 5.可接受轮班，响应平台营业时间内的客户咨询。

投递邮箱：3495941290@qq.com

财务主管

本科

财务部

2026.08.19

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岗位职责：

投递邮箱：3495941290@qq.com

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